Regulamin Serwisu Cartlo

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Cartlo (dostępnej pod adresem cartlo.pl), w tym zasady zakładania i prowadzenia Konta, uruchamiania storefrontów sklepów internetowych, publikowania produktów fizycznych i cyfrowych, obsługi procesu zamówień (checkout), mechanizmów podnoszenia średniej wartości koszyka (Order Bump, 1-Click Upsell), integracji z protokołem Cartlo MCP dla asystentów AI oraz zasad rozliczeń i odpowiedzialności stron.

Regulamin ma zastosowanie do korzystania z Cartlo przez osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, korzystające z Usługi w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej (Przedsiębiorcy), a także przez Konsumentów, o ile charakter danej funkcji lub oferty nie stanowi inaczej.

Utworzenie konta lub rozpoczęcie korzystania z Cartlo oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

Operatorem platformy Cartlo jest NEOMEDIA DIGITAL sp. z o.o. z siedzibą: Nowodzielnik 13, 05-332 Siennica, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001195030, NIP: 8222418862, REGON: 542751784.

Kontakt z Operatorem we wszystkich sprawach związanych z funkcjonowaniem platformy, wsparciem technicznym oraz rozliczeniami jest możliwy pod adresem poczty elektronicznej: kontakt@cartlo.pl.

Cartlo / Usługa / Platforma – oprogramowanie w modelu SaaS (Software as a Service) udostępniane przez Operatora, umożliwiające twórcom i markom budowę, edycję i prowadzenie sklepów internetowych, sprzedaż produktów cyfrowych i fizycznych oraz zarządzanie konwersją.

Użytkownik / Sprzedawca – podmiot korzystający z Cartlo w celu prowadzenia sklepu, publikacji produktów i obsługi sprzedaży na podstawie Regulaminu.

Klient Końcowy / Kupujący – osoba fizyczna lub prawna nabywająca produkty lub usługi oferowane przez Użytkownika w jego sklepie utworzonym na platformie Cartlo.

Konto – indywidualny profil Użytkownika zabezpieczony loginem i hasłem, umożliwiający zarządzanie sklepem, asortymentem i konfiguracją.

Storefront / Sklep – publicznie dostępna strona internetowa Użytkownika wygenerowana w ramach Cartlo, dostępna w subdomenie .cartlo.pl lub podpiętej domenie własnej.

Order Bump – moduł dynamicznej oferty dodatkowej w formularzu zamówienia (checkout), aktywowany jednym kliknięciem przed sfinalizowaniem płatności.

1-Click Upsell – mechanizm oferty składanej Klientowi Końcowemu natychmiast po udanej transakcji pierwotnej, umożliwiający zakup dodatkowego produktu jednym kliknięciem.

Serwer Cartlo MCP – interfejs komunikacyjny zgodny ze standardem Model Context Protocol, umożliwiający autoryzowane sterowanie sklepem przez asystentów AI (np. Claude Desktop, ChatGPT, Cursor).

Digital Asset Vault – bezpieczna infrastruktura hostingu plików cyfrowych, generująca szyfrowane, ograniczone czasowo tokeny pobierania (np. 72h) dla Kupujących.

Plan – wariant abonamentowy Usługi (np. Lite, Pro, Max) określający dostępny zakres funkcji, liczbę sklepów oraz limity transferu.

Utworzenie Konta wymaga podania prawdziwych, aktualnych danych Użytkownika, w tym adresu poczty elektronicznej oraz hasła spełniającego kryteria bezpieczeństwa.

Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania. Udostępnianie Konta osobom trzecim bez zgody Operatora jest zabronione. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Operatora.

Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości Użytkownika lub danych firmowych w celach bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom finansowym.

Korzystanie z określonych funkcji Cartlo wymaga wykupienia płatnego Planu abonamentowego w cyklu miesięcznym lub rocznym, zgodnie z aktualnym Cennikiem publikowanym na stronie cartlo.pl.

Prowizja platformy: Cartlo nie pobiera prowizji od wartości obrotu ze sprzedaży Użytkownika (prowizja Cartlo wynosi 0.0%). 100% środków z transakcji trafia bezpośrednio do Użytkownika za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności.

Płatności za subskrypcję Cartlo są obsługiwane przez certyfikowanego operatora płatności (Stripe Inc.). Płatność odnawia się automatycznie na początku każdego okresu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję przed terminem odnowienia.

Ceny podawane w Cenniku są cenami netto i podlegają powiększeniu o podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Faktury VAT za korzystanie z Usługi Cartlo wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail Użytkownika lub udostępniane w panelu Konta.

Rola Operatora: Cartlo jest dostawcą oprogramowania i infrastruktury technologicznej (SaaS). Operator nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a jego Klientami Końcowymi.

Użytkownik występuje jako wyłączny sprzedawca oferowanych przez siebie towarów, treści cyfrowych i usług. Odpowiada za legalność oferty, realizację zamówień, opisy, ceny, podatki, wystawianie faktur lub paragonów Klientom oraz obsługę posprzedażową.

Integracje płatności: Użytkownik w celu przyjmowania płatności (BLIK, karty, szybkie przelewy) łączy swój sklep z własnym kontem u zewnętrznego operatora płatności (np. Stripe, PayU, Przelewy24). Zasady wypłat, prowizji operatorskich i weryfikacji KYC regulują odrębne umowy Użytkownika z danym operatorem płatności.

Użytkownik ma możliwość konfigurowania mechanizmów Order Bump oraz 1-Click Post-Purchase Upsell w celu optymalizacji średniej wartości koszyka (AOV).

Zgodność z Dyrektywą Omnibus: Użytkownik prezentujący obniżki cen i promocje jest prawnie zobowiązany do podawania najniższej ceny produktu z 30 dni przed obniżką. Platforma Cartlo udostępnia zautomatyzowany mechanizm rejestrowania i wyświetlania historii cen, jednak za poprawność wprowadzanych danych wejściowych odpowiada Użytkownik.

Cartlo udostępnia moduł Digital Asset Vault służący do bezpiecznego przechowywania i automatycznego wydawania plików cyfrowych po zaksięgowaniu płatności.

Linki do pobrania materiałów cyfrowych są zabezpieczone unikalnymi, szyfrowanymi tokenami wygasającymi po upływie określonego czasu (standardowo 72 godziny od wygenerowania) w celu ochrony własności intelektualnej Użytkownika.

Użytkownik odpowiada za posiadanie kopii zapasowych swoich plików. Operator nie gwarantuje wieczystej archiwizacji materiałów po rozwiązaniu lub wygaśnięciu subskrypcji.

Cartlo oferuje dedykowany serwer Model Context Protocol (MCP), który umożliwia autoryzowane połączenie sklepu z zewnętrznymi modelami i asystentami sztucznej inteligencji (AI).

Każde zapytanie kierowane przez protokół MCP jest autoryzowane unikalnym tokenem API przypisanym do Użytkownika. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za polecenia i modyfikacje wprowadzane w sklepie za pośrednictwem zintegrowanych narzędzi AI.

Operator dokłada starań, aby interfejs MCP działał bezbłędnie, jednak nie odpowiada za decyzje biznesowe ani skutki błędnych interpretacji promptów generowanych przez zewnętrzne modele językowe firm trzecich (OpenAI, Anthropic i inne).

W ramach Usługi Użytkownik otrzymuje unikalną subdomenę w domenie cartlo.pl (np. nazwa.cartlo.pl). Nazwa subdomeny nie może naruszać praw osób trzecich ani znaków towarowych.

W wybranych Planach Użytkownik może podpiąć własną domenę internetową za pomocą rekordu DNS CNAME. Operator zapewnia automatyczne wystawienie i odnowienie certyfikatu SSL dla podpiętej domeny.

Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie i własność do wszystkich materiałów wgrywanych do sklepu.

Zabronione jest wykorzystywanie Cartlo do:

a) sprzedaży produktów nielegalnych, niebezpiecznych, podrobionych lub naruszających prawa autorskie i dobra osobiste osób trzecich,

b) publikowania materiałów o charakterze pornograficznym z udziałem osób małoletnich, nawołujących do nienawiści, dyskryminacji lub przemocy,

c) prowadzenia działalności o charakterze piramid finansowych, phishingu, oszustw (scam) lub wprowadzających konsumentów w błąd co do właściwości produktu,

d) rozsyłania niezamówionych wiadomości handlowych (spam) lub przeciążania infrastruktury sieciowej Operatora.

W przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia powyższych zasad, Operator ma prawo do natychmiastowego zablokowania sklepu i rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.

Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z Usługi i anulować subskrypcję w panelu administracyjnym Cartlo. Anulowanie odnosi skutek na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.

Operator może wypowiedzieć umowę lub zawiesić świadczenie Usługi w przypadku zaległości płatniczych przekraczających 7 dni lub naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

Operator dokłada najwyższej staranności, aby platforma działała w sposób nieprzerwany, stabilny i bezpieczny, dążąc do utrzymania dostępności Usługi na poziomie co najmniej 99.5% w skali roku.

W relacjach z Przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora z tytułu wszelkich roszczeń jest ograniczona do wysokości opłat abonamentowych uiszczonych przez danego Użytkownika na rzecz Cartlo w okresie ostatnich 3 miesięcy poprzedzających wystąpienie szkody.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Użytkownika, przerwy wynikające z działania siły wyższej, awarii operatorów bramek płatności lub operatorów chmurowych podmiotów trzecich.

Reklamacje dotyczące działania Usługi Cartlo można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@cartlo.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: adres e-mail przypisany do Konta, szczegółowy opis zaistniałego problemu oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.

Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania i udziela odpowiedzi w formie wiadomości e-mail.

Użytkownik będący Konsumentem lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi Cartlo w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień Polityki Zwrotów.

W przypadku wyrażenia zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14 dni, Użytkownik przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia w zakresie zrealizowanych świadczeń cyfrowych.

Niezależnie od przepisów ustawowych, Cartlo zapewnia każdemu nowemu subskrybentowi dobrowolną 14-dniową Gwarancję Satysfakcji (100% zwrotu bez pytań).

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub organizacyjnych.

O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową lub za pośrednictwem powiadomienia w panelu Cartlo. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

Prawem właściwym dla umowy o świadczenie Usługi Cartlo jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 września 2026 roku.